호스팅 비즈니스에 대해 합리적인 기대치 갖기

에어비앤비에서 성공을 거두는 호스트 중 상당수는 사업가 기질을 갖고 있습니다. 에어비앤비는 호스트 여러분의 피드백을 반영해 신규 호스팅 기능과 업그레이드를 선보이며, 여러분의 날카로운 통찰력은 요금 관리 기능과 제안 요금에 큰 영향을 줍니다.

나에게 잘 맞는 요금 책정 전략을 개발하기까지는 얼마간의 시간과 연습이 필요할 수 있습니다. 내가 통제할 수 있는 부분에 집중하고 열린 마음을 유지하여 합리적인 기대치를 갖도록 노력하세요.

교사 겸 사업가이며 호스트 자문 위원을 역임한 바 있는 미국 필라델피아의 리드 님은 이렇게 말합니다. "결국 호스팅도 일종의 사업이에요. 호스트가 베푸는 친절과 배려, 게스트와 나누는 교감이야말로 에어비앤비의 핵심 정신이라 할 수 있죠. 바로 이를 몸소 구현해 낸다면 게스트가 숙소를 다시 찾을 겁니다."

숙소 위치나 해당 지역의 수요, 경제 상황 등은 호스트가 바꿀 수 없겠지만, 호스트로서 트렌드를 항상 주시하며 숙소나 서비스에 변화를 주는 것은 가능합니다.

• 지역 수요 모니터링: 인근에 있는 비슷한 숙소와 내 숙소의 요금을 주기적으로 비교하세요. 아니면 지역 수요에 기반해 요금을 자동으로 조정해 주는 스마트 요금을 사용하는 방법도 있습니다.

• 상황에 맞게 요금 조정: 게스트가 지불하는 요금과 호스트가 실제로 수령할 금액에 대한 상세 내역을 확인하고, 프로모션이나 할인을 제공하면 어떨지 고려해 보세요.

• 숙소 정보를 최신 상태로 유지: 숙소 설명을 상세히 작성하고, 제공하는 편의시설에 대해 명확히 안내하며, 숙소 사진을 올려 게스트에게 숙소 가상 투어를 제공하는 것이 포함됩니다.

• 호스팅 스타일 명확히 알리기: 숙소 이용규칙을 이용해 숙소에서 허용되는 사항을 알리고, 다양성을 존중하는 언어 표현을 사용해 출신 배경에 상관없이 모든 사람을 환영해 주세요.

호스팅을 하면서 좌절하는 순간도 있겠지만, 게스트가 주는 피드백을 통해 숙소를 더 훌륭한 곳으로 만들어 나갈 수 있고 호스트로서의 열정을 보여줄 수 있습니다.

이 학습 시리즈 전체를 관통하는 기본 바탕이 있다면 호스팅에 대한 열린 마음과 호기심, 그리고 끊임없는 발전에 대한 욕망입니다. 심리학에서는 이를 성장형 사고방식이라고 부르며, 훌륭한 성과를 내는 호스트에게서 공통적으로 찾아볼 수 있는 특성입니다.

변화를 두려워하지 않는 열린 자세에는 파급력이 있습니다. 이를 통해 숙소를 개선하고, 게스트 피드백에 건설적으로 대응하며, 게스트의 만족을 중요하게 생각하는 호스트라는 점을 보여줄 수 있습니다. 이렇게 개선을 거듭하면 요금 책정 전략도 계속 다듬어 나갈 수 있을 뿐 아니라 호스트로서도 성장하게 됩니다.

호스트 자문 위원으로 활동한 이력이 있는 케냐 말린디의 호스트 파멜라 님은 이렇게 말합니다. "게스트를 어떻게 대하는지 스스로 생각해 보세요. 저는 게스트가 편안함과 아늑함을 느낄 수 있는 분위기를 조성합니다. "모든 게스트가 환영받는다고 느끼고 소속감을 경험할 수 있도록 하는 것이 바로 에어비앤비의 핵심이죠."

환영받는다고 느낀 게스트는 긍정적인 후기를 남기는 경향이 있습니다. 호스트로서 제공하는 가치를 보여주면 호스팅 비즈니스를 키우고 요금을 세부적으로 조정하는 데 도움이 됩니다.

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