모두가 차별 없이 자유롭게 여행할 수 있는 플랫폼

즉시 예약은 게스트가 호스트의 예약 요청 승인 없이도 숙소를 예약할 수 있는 기능으로, 보다 객관적으로 예약을 진행할 수 있어 예약 과정에서 발생할 수 있는 차별을 줄이는 데 도움이 됩니다. 최근 에어비앤비는 이용 실적이 우수한지 여부를 판단할 때 더욱 다각적인 요인이 반영되도록 변경했고, 그 결과 즉시 예약을 통해 성공적으로 예약을 완료한 게스트의 수도 계속 늘어나고 있습니다.

호스트가 예약 요청에 빠르게 응답할 수 있도록 돕는 새로운 절차가 도입된 후 예약 성공률이 더욱 높아졌습니다. 변경된 사항 중에는 수락 대기 중인 예약 요청이 호스트에게 더욱 강조되어 표시되는 기능이 포함되어 있었는데, 이 기능 덕분에 미응답 상태로 만료된 예약 요청의 수가 줄어들고 숙소를 성공적으로 예약한 게스트의 수가 월등히 늘어났습니다.

후기가 있는 게스트는 예약 성공률이 더 높습니다. 이제 게스트는 에어비앤비 계정이 있는 일행을 더욱 손쉽게 예약에 추가할 수 있으며, 이를 통해 직접 예약을 진행하지 않은 일행도 후기를 받을 수 있습니다.

호스트 및 게스트의 실명을 확인한 후, 프로필에 선호하는 이름이 표시되도록 선택할 수 있는 새로운 기능이 도입되었습니다. 또한 후기에서 자신을 잘못된 대명사로 지칭했다고 신고하는 호스트 및 게스트를 위한 절차도 개선하고 있습니다. 자신을 지칭할 때 잘못된 대명사가 사용되었다고 연락해 오는 경우, 이를 해당 호스트 또는 게스트가 선호하는 명칭으로 수정해 드립니다.

에어비앤비에서는 호스트가 예약 요청을 거절하는 절차를 개선하여, 예약 요청 거절이 허용되는 사유와 허용되지 않는 사유를 안내하고 있습니다. 또한 더욱 효과적으로 정책을 적용하고 카스트에 기반한 차별에 대한 보호 조치 도입을 위해 에어비앤비의 차별 금지 정책을 추가적으로 보완했습니다. 마지막으로, 더욱 공정한 플랫폼 운영을 위해 호스트가 기존 예약을 취소하는 절차에 몇 가지 변경 사항을 새롭게 도입했습니다.

에어비앤비에서는 역사적으로 소외되어 온 다양한 배경의 사람들이 에어비앤비 플랫폼에서 호스팅을 시작할 수 있도록 돕는 에어비앤비 기업가 아카데미(Airbnb Entrepreneurship Academy)를 확대 운영합니다. 이는 히스패닉 웰스 프로젝트(Hispanic Wealth Project), 브라더후드 크루세이드(Brotherhood Crusade), 미국 척추연합회(United Spinal Association)와 같은 다양한 단체와의 파트너십 덕분입니다. 또한 흑인 기업가들이 비즈니스를 시작하고 더욱 성공적으로 운영 및 확장하는 데 필요한 지원과 코칭을 제공하는 오퍼레이션 호프(Operation HOPE)의 1백만 흑인 기업(1MBB) 이니셔티브에도 지속적으로 참여하고 있습니다.

게스트가 본인에게 적합한 숙소를 쉽게 찾아 예약할 수 있도록 접근성 편의시설 검색 필터를 도입했습니다. 에어비앤비에서는 접근성 검토를 통해 호스트가 제출한 모든 접근성 편의시설 정보가 정확한지 확인합니다.