다양성을 존중하는 호스팅을 실천하고 편견에 맞서 싸우기

에어비앤비는 여행을 통해 다양성이 존중받는 열린 세상을 만들 수 있다고 생각합니다. 차별은 이러한 세상을 실현하는 데 있어 매우 큰 장애물이며, 그렇기에 차별 문제를 해소하는 것은 매우 중요합니다.

차별과 차별을 야기하는 편견에 대한 호스트와 게스트의 이해를 높이기 위해, 에어비앤비는 저명한 사회 심리학자인 하버드 대학의 로버트 W. 리빙스턴 박사 및 로렌스 대학의 피터 글릭 박사와 협업을 진행했습니다. 이 게시글에서 전하는 가이드라인과 모범 사례는 두 전문가의 연구 결과와 지식에 기반한 것입니다.

'편견'은 인종, 종교, 출신 국가, 민족, 장애, 성별, 성 정체성, 성적 지향 또는 연령과 같은 특성에 근거하여 어떤 사람에게 느끼는 감정 또는 짐작을 의미합니다. '차별'이란 어떤 사람을 그 사람의 특성에 따라 다르게 대우하는 것입니다. 편견이 항상 차별으로 이어지는 것은 아니지만, 대부분의 경우 편견에서 차별이 시작됩니다.

편견은 대체로 무의식 수준에서 존재하며 흔히 '암묵적 편견'이라고 불립니다. 암묵적인 편견은 우리가 사람들을 대하는 방식에 영향을 미쳐 차별을 하면서도 미처 깨닫지 못하는 경우도 있습니다.

우리가 인지하고 있는지 여부와 관계없이, 성 역할에 대한 관념은 사회적인 통념으로 깊게 자리 잡고 있으며, 많은 사람들이 이런 통념을 기준으로 다른 사람의 행동을 판단합니다. LGBTQ(레즈비언, 게이, 바이섹슈얼, 트랜스젠더, 퀴어) 정체성은 기존 사회 규범에 반하기에, 성 역할에 대한 고정관념에 상당히 큰 영향을 받습니다.

성평등 및 LGBTQ 이슈에 대한 개인적인 견해를 떠나, 게스트의 견해 또는 생활 방식에 동의하지 않더라도 따뜻한 호스팅은 얼마든지 가능하다는 점을 유념해주세요.

편견은 고정관념을 통해 드러날 수 있습니다. 고정관념은 널리 퍼진 개념으로 특정 유형의 사람에 대한 지나치게 단순화되거나 과장된 이미지나 생각을 말합니다. 누구나 어느 정도 고정관념을 가지고 있습니다. 때로는 의식적일 수 있고 무의식적일 수도 있죠. 어떤 사람에 대한 고정관념은 차별적인 행동으로 이어질 수 있으며, 여기에는 의도하지 않은 모욕에서부터 매우 부당한 차별까지 포함됩니다.

차별은 에어비앤비의 핵심 가치에 어긋나며, 에어비앤비 플랫폼에서 엄격히 금지됩니다. 차별은 통제하고 방지할 수 있는 행위입니다. 심지어 은연 중의 편견에서 비롯된 차별이라도 말이죠.

다양성을 존중하는 커뮤니티를 만들기 위해 모든 호스트가 할 수 있는 조치는 다음과 같습니다.

• 차별 반대를 적극적으로 알리세요. 모든 사람을 게스트로 환영한다는 메시지를 프로필에 추가해보세요. 게스트에게 환영 의사를 표시할 수 있을 뿐 아니라, 다른 호스트들에게도 다양성과 포용의 가치를 알릴 수 있습니다.
• 모든 사람에게 동일한 기준을 적용하세요. 모든 게스트를 평가하는 데 사용하는 객관적인 기준을 설정하세요. 예를 들어, 이 날짜에 호스팅이 가능한가요? 숙박 예상 인원을 수용할 수 있나요? 기준이 일정하지 않으면 편견이 의사 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 예약 수락/거절은 신중하게 결정하세요. 게스트의 예약 요청을 수락하거나 거절하기 전에 그러한 결정을 내린 이유를 생각하고 설정한 기준에 따라 스스로에게 그 이유를 상세히 설명해보세요. 게스트에게 예약 요청을 거절한 이유를 직접 밝히더라도 마음이 편할지 스스로에게 물어보세요.
• 고정관념을 버리세요. 은연 중의 편견을 없애는 몇 가지 검증된 방법 중 하나는 고정관념을 깨는 경험과 정보를 찾는 것입니다. 용기를 내어 다양한 배경이나 사회 계층에 속한 사람들을 만나보세요. 나와 다른 환경에서 다른 삶을 살아가는 에어비앤비 게스트를 호스팅해보세요. 긍정적인 만남과 사회적 교류는 편견을 감소시킬 수 있습니다.

모든 게스트에게 환영받는 느낌을 줄 수 있는 팁 확인하기

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