경험이 풍부한 슈퍼호스트가 알려주는 호스팅 비법

니키님은 슈퍼호스트 제도가 도입된 2014년 당시 처음으로 에어비앤비의 슈퍼호스트 지위를 얻은 호스트에 속합니다. 16분기 연속으로 슈퍼호스트 자격을 유지했죠.

니키님의 성공 비결은 무엇일까요? 니키님은 샌프란시스코 자택 뒷마당에 있는 작은 별채에서부터 시작해 호스팅 경험을 쌓아나갔습니다. 첫 숙소의 성과가 무척 좋았기 때문에 니키님은 가족과 함께 휴가를 떠나는 동안 집 전체를 숙소로 등록하기로 했습니다.

슈퍼호스트가 된 니키님의 성공 비결을 알아보세요.

“6년 전 프랑스 프로방스에서 처음으로 에어비앤비 숙소에 머물렀는데 참 좋았어요. 엑스(Aix)의 올드 타운에 있는 아주 작은 스튜디오였어요. 저희가 필요로 한 부분을 충족시켜 주기는 했지만, 호스트가 많은 공을 들여 꾸민 숙소는 아니었습니다. 저희 집 뒷마당에 있는 약 18㎡의 게스트용 별채에 약간의 금액을 투자하면 아주 특별한 공간으로 만들 수 있겠다는 생각이 들었어요. 예약을 거의 받지 못하리라 생각했는데, 곧바로 일주일을 꽉 채워 예약이 확정되었기에 무척 놀랐어요.”

“새로 등록한 숙소의 경우 시장 가격의 50~70% 수준의 요금을 받아요. 적어도 3개의 후기를 받거나 예약 요청이 많아 시장 가격으로 올릴 수 있을 때까지는 이 요금을 유지하죠. 이렇게 하면 조금씩 문제를 해결하면서 좋은 후기를 받을 기회를 낭비하지 않을 수 있어요. 빠른 시일 내에 많은 후기를 받으면 숙소 검색 순위가 높아지기 때문에 무척 중요한 부분이라고 생각해요.”

“일단 숙소 공간이 훌륭해야 해요. 가장 첫 번째로는 깨끗해야 하죠. 저는 탁 트인 공간을 좋아해요. 깔끔하면서 눈이 편안해지는 디자인에 초점을 맞췄습니다. 또한 편안해야 합니다. 특히 침대요. 메모리폼 매트리스를 구매했는데, 사람들이 무척 좋아합니다. 게스트의 입장에서 최대한 생각해보세요. 공간을 둘러보면서 사람들이 어떻게 사용할 것인지 생각해 보고, 그에 맞춰 디자인 콘셉트를 정해보세요.”

“숙소 사진이 좋으면 큰 효과를 볼 수 있어요. 전문가의 도움을 꼭 받으세요. 저는 공간의 특징을 생각해봐요. 가족을 위한 공간인지 또는 어떤 특정한 유형의 여행자에게 이상적인 공간인지를 생각하죠. 그리고 그 내용을 제목에 넣어요. 아주 상세하게, 게스트의 마음을 사로잡을 수 있는 숙소 설명을 작성해보세요. 숙소를 찾는 여행자의 관심을 끌게 될 거예요. 숙소에 있는 침대나 침구에 대해 설명하고 구비된 비누나 편의시설의 브랜드 명도 적어보세요.

“조금이라도 불편을 야기할 수 있는 숙소만의 특징이 있다면, 이를 숙소 페이지에서 설명해야 합니다. 거부감을 일으키지 않으면서도 정직하고 명확하게 설명해 주세요. 명확한 정보를 제공함으로써 게스트가 원하는 숙소를 선택할 수 있도록 도울 수 있으니까요.

“저에게 성공적인 호스팅을 위한 첫 번째 규칙은 의사소통입니다. 게스트가 문의를 보내는 순간부터 직접적인 소통이 시작되는 거죠. 예약 요청이 있을 때마다 게스트에게 몇 가지 질문을 던져요. 무례하거나 캐묻지는 않지만, 숙소가 게스트에게 적합한지 확인하기 위해서요. 이 시점에서 별 5개 후기를 받기 위한 절차가 시작되는 거죠.”

“가장 놀라운 점은 게스트가 정말 좋은 사람들이라는 거였어요. 정직하고 친절하고 이해심이 많은 사람들이었죠. 경제적인 면에서는 소득이 기대 이상이었어요. 이렇게 잘 될 거라고는 기대하지 않았는데, 호스팅이 본업이 되었죠. 호스팅에서 제가 만족하는 부분에 집중하고, 기회를 발견했을 때 적극적으로 나섰어요. 그랬더니 모든 것이 잘 풀렸네요.