원활한 체크인 제공하기

체크인은 명확한 의사소통부터 숙소에 도착한 게스트가 따뜻함과 편안함을 느끼도록 돕는 것까지를 모두 아우르는 과정입니다. 원활한 체크인을 제공하는 방법을 알아보세요.

숙소 페이지의 체크인 가이드에서 간단하면서도 안정적인 체크인 절차를 작성하세요.

• 체크인 시간 선택: 예약과 예약 사이에 숙소 청소를 위해 시간이 얼마나 필요할지 고려하세요. 상당수 호스트는 다음 게스트 도착 전에 충분한 청소 시간을 확보하기 위해 체크인 시간을 오후로 설정하는 것을 선호합니다.

• 숙소까지 찾아오는 방법을 명확히 작성: 숙소가 찾기 힘든 위치에 있거나 숙소 주변에서 통신망이 잘 터지지 않는다면 상세한 길 안내를 포함하세요.

• 체크인 방법 선택: 많은 게스트는 호스트가 현장에 없어도 입실이 가능해 편의성이 뛰어난 셀프 체크인을 선호합니다.

• 체크인 안내 제공: 체크인 방법을 선택하고 세부 정보(예: 열쇠 보관함 위치)를 입력한 후에는 동일한 섹션에서 단계별 체크인 안내와 사진을 추가할 수 있습니다.

• 숙소 매뉴얼과 가이드북 작성: 와이파이 연결 방법과 같이 숙소에 관한 중요한 정보, 주변 지역에 관한 유용한 정보(예: 주변 식당 안내)를 게스트와 공유하세요.

게스트는 체크인 시간으로부터 48시간 전(유연 환불 정책이 적용되는 경우 24시간 전)부터 체크인 안내를 확인할 수 있습니다.

체크인 날짜로부터 하루나 이틀 전에 메시지가 예약 전송되도록 설정해 보세요. 이 메시지를 통해 숙소를 찾을 모든 게스트에게 체크인 안내를 보내고 궁금한 사항이 있으면 알려달라고 전할 수 있습니다.

숙소에 도착하자마자 게스트가 갖게 될 첫인상은 체크인에서 매우 중요한 부분입니다.

• 숙소를 깨끗하게 청소: 숙소의 모든 표면, 바닥, 천을 깨끗하게 청소하고, 얼룩이나 먼지, 머리카락이 없는지 다시 한번 확인하는 청소 수칙을 마련하세요.

• 유용한 정보가 담긴 인쇄물을 숙소에 비치: 숙소 매뉴얼과 가이드북을 인쇄해 눈에 잘 띄는 곳에 비치해 두세요.

• 환영 선물 제공: 손으로 직접 쓴 카드나 현지에서 생산된 과자 등 간단한 것이라도 괜찮습니다.

• 입실과 관련해 예비책 마련: 게스트에게 알려준 체크인 방법이 제대로 작동하지 않을 때를 대비해 숙소 출입구 근처에 예비 열쇠가 담긴 열쇠 보관함을 설치해 두는 것이 좋습니다.

어떤 체크인 방법을 사용하든, 호스트나 공동 호스트는 체크인 중 발생할 수 있는 문제에 신속히 대응할 수 있도록 상시 연락 가능한 상태여야 합니다. 체크인 시점에 게스트에게 신속하게 응대하면 남은 숙박에 대해서도 긍정적인 인상을 줄 수 있습니다.

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