별점 5점짜리 숙박 경험 제공하기

숙소 설명에 숙소 정보가 정확하게 기재되어 있는지 확인하세요.

• 과장하지 않도록 주의하세요. 온수 욕조나 벽난로와 같은 숙소의 주요 특징부터 삐걱거리는 마루 판자, 거리의 소음 등 특이점까지 상세히 알려주세요.

• 고화질 사진을 업로드하고, 발생 가능한 문제점이 있다면 사진 설명에서 언급하세요. 인기 편의시설을 포함해 객실 또는 공간당 2~3장의 사진을 업로드하세요.

• 객실이 실제보다 커 보이거나 밝아 보일 수 있으니 숙소 사진을 광각 렌즈로 촬영하지 말고 사진을 과도하게 편집하지 마세요.

호스트는 게스트가 숙소에 머무는 동안 해당 숙소에 대해 문의할 수 있는 유일한 사람입니다.

• 항상 적극적으로 대응하고 숙소 위치 및 출입방법 등 체크인에 필요한 모든 것을 게스트에게 미리 안내하세요.

• 게스트의 메시지에 최대한 신속하게 응답하세요.

• 모든 게스트를 따뜻하게 맞이할 수 있도록 메시지에서 다양성을 인정하는 언어 표현을 사용하세요.

• 에어비앤비 앱을 사용하면 빠른 답변, 예약 전송 메시지 등의 도구를 통해 더욱 쉽게 의사소통할 수 있습니다.

• 게스트가 미리 읽고 궁금한 사항을 물어볼 수 있도록 최소 24시간 전에 체크인 안내를 보내세요. 이는 접근성 관련 시설이 필요한 게스트에게 특히 중요합니다.

후기 별점이 4점이 될지, 5점이 될지는 때로 아주 작은 부분에서 결정되기도 합니다.

• 청결이 무엇보다 중요합니다. 모든 표면, 바닥, 직물 제품이 깨끗하고 먼지가 없는 상태인지 확인하세요. 청소 후에 머리카락이나 먼지, 얼룩의 흔적이 있는지 살펴보세요. 아주 멋진 숙소일지라도 별점 5점 후기를 받으려면 티끌 하나 없이 청결해야 합니다.

• 게스트를 환대하는 메모를 남기거나 앱에서 환영 메시지를 보내 세심한 배려를 더하세요.

• 내 집처럼 편안하게 머물 수 있는 공간을 만드세요. 예를 들어, 주방이 있는 경우 냄비와 프라이팬, 수저, 기본 조리도구 등을 추가해 보세요.

• 소파에 담요를 놓아두거나 커피나 차를 제공하는 등의 작은 정성이 감동적인 서비스를 완성합니다.

호스트 기본 규칙에 따라 확정된 예약을 취소해서는 안 됩니다. 예약 취소가 불가피한 경우, 예약까지 남은 시간이 가장 긴 예약을 취소하도록 최선을 다해야 합니다. 도움이 필요하시면 에어비앤비에 연락하세요.